Coolblue heeft er duidelijk voor gekozen om zich te focussen op klantgerichtheid. Hun missie is om het voorbeeldbedrijf te zijn op het gebied van klantgerichtheid. Dat klant- en servicegerichte hebben ze dan ook omgezet in hun slogan: Alles voor een glimlach. Zelfs bij het lezen van hun algemene voorwaarden krijg je een glimlach:
