Wachten op de klant

Geweldige klantenservice en ervaring begint bij degenen die het leveren: jouw medewerkers. Als werknemers tevreden zijn, zullen jouw klanten dat ook zijn. Southwest Airlines is regelmatig gerangschikt als een van de beste werkplekken omdat ze een werkcultuur hebben opgebouwd waarin hun werknemers op de eerste plaats komen. De luchtvaartmaatschappij heeft een teamgebaseerde omgeving, een die leuk en inclusief is met kernwaarden die hun werknemers eraan herinneren om van hun werk te genieten.

Een beroemd voorbeeld van hoe Southwest Airlines voor hun klanten het uiterste deed, deed zich voor in 2011. Een man boekte een lastminute-vlucht naar Denver om zijn 3-jarige kleinzoon nog een laatste keer te zien. Vanwege druk verkeer arriveerde hij 12 minuten nadat het vliegtuig zou vertrekken, maar de piloot had speciaal op hem gewacht voordat hij vertrok.